자율주행 서비스 이용약관

제 1 장 총칙

제 1 조 (목적)
이 약관(이하 ‘본 약관’이라 합니다)은 (주)에스더블유엠(이하 “회사”라 합니다)이 가 제공하는 서비스에 대한 회사와 회원의 권리와 의무, 책임관계, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (정의)
1. 서비스: 자율주행 차량을 통해 제공하는 모빌리티 서비스를 의미하며, 구체적인 내용은 제6조(서비스의 내용)에 따릅니다.
구체적인 서비스의 종류 및 내용은 제 6 조에서 정하고 있습니다.
2. 회원: 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
3. 유료서비스: 서비스 중 회원이 회사에게 운임, 요금, 이용료, 수수료 등(이하 통칭하여 “이용요금”이라 합니다)을 지급하는 서비스를 말합니다.
4. 제휴서비스: 회사와 제휴한 사업자(이하 “제휴사"라 합니다)가 제공하는 유료서비스를 말합니다.

제 3 조 (약관의 효력 및 변경)
1. 본 약관은 회사가 운영하는 서비스를 이용하고자 하는 모든 고객에 대하여 그 효력을 발생합니다.
2. 본 약관의 내용은 홈페이지 등에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 알립니다.
3. 회사는 필요한 경우 관련법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 회사가 본 약관을 변경할 경우에는 적용일자, 변경사유를 명시하여 적용일자 7 일 전부터 공지하거나, 회원에게 개별 통지합니다. 회원에게 불리한 약관의 변경인 경우에는 그 적용일자 30 일 전부터 공지하거나, 회원에게 개별 통지합니다.
4. 회사가 전항에 따라 회원에게 공지 또는 통지를 하면서 ‘약관 변경 적용 일까지 거부의사를 표시하지 않을 경우 약관의 변경에 동의한 것으로 본다’는 내용을 명확하게 고지하였음에도 회원이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 않은 경우 회원은 변경된 약관 내용에 동의한 것으로 봅니다.
5. 회원이 변경된 약관 사항에 동의하지 않으면 회사는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없습니다. 다만, 회사는 개정약관에 부동의한 회원에게 기존 약관을 적용할 수 없는 사정이 있는 경우에는 해당 회원과의 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제 4 조 (약관의 해석 및 약관 외 준칙)
1. 회사는 필요한 경우 개별 서비스에 관하여 적용될 사항을 위해 운영정책을 정하여 운영할 수 있습니다. 해당 내용은 홈페이지 등을 통해 공지합니다.
2. 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 관련법령 또는 운영정책 등에서 정한 바에 따릅니다.
3. 회원은 본 약관 및 운영정책 등의 내용에 변경이 있는지 여부를 확인하여야 합니다. 회사는 회원이 이를 확인하지 않아 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.

제 5 조 (면책사항)
1. 회원의 서비스 이용 과정에서 발생한 회원 상호간 또는 회원과 제 3 자 상호간에 발생한 분쟁(서비스 이용 중에 발생한 사고, 서비스와 무관하게 발생한 범죄행위 등을 포함하나 이에 한정하지 않음)에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 개입하지 않으며 책임을 부담하지 않습니다.
2. 회사는 회원이 입력한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성 등의 내용과 관련된 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 관계법령의 변경, 천재지변, 디도스(DDOS) 공격, IDC 장애, 기간통신사업자의 회선 장애 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회사는 회원이 불법행위 또는 부적절한 방법으로 서비스를 이용하여 발생한 제반 결과(서비스 이용 불능, 각종 사고 등)에 대하여, 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
5. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실하였거나 서비스를 통하여 얻은 2차적인 자료로 인하여 손해가 발생되는 등, 회사가 예상할 수 없는 상황에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제 2 장 서비스의 이용
제 6 조 (서비스의 내용)
1. 회사가 제공하는 서비스의 종류와 내용은 다음과 같습니다.
1. 서울 상암 시범지구내 수요응답형 여객운송사업
2. 대구 현풍 시범지구내 수요응답형 여객운송사업
3. 서울 강남 시범지구내 수요응답형 여객운송사업
4. 그외 회사에서 운영하거나 서비스 하는 사업

제 7 조 (서비스의 변경 등)
1. 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부의 서비스를 추가하거나 축소하는 등 변경할 수 있습니다.
2. 회사는 전항에 따른 서비스 변경에 대한 동의를 거절한 회원에 대하여는 변경 전 서비스를 제공합니다. 다만, 그러한 서비스 제공이 불가능할 경우 해당 서비스의 제공을 중지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
가) 통신, 전력 등의 공급이 중단되거나 정보통신설비의 보수점검, 증설, 교체, 이전, 고장, 장애 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우
나) 서비스 제공을 위한 경영상의 판단 등 회사의 제반 사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우
다) 파산 또는 회생절차 개시 등 정상적인 영업활동이 곤란한 경우
라) 기타 천재지변, 전쟁 및 폭동, 테러 등 국가비상사태, 해킹, DDOS 공격 등 불가항력적 사유가 있는 경우
4. 회사는 본 조에 따른 서비스의 변경, 제한, 중단 등으로 발생하는 문제에 대해서 회사에 귀책사유가 없으면 책임을 부담하지 않습니다.
5. 회사는 정기점검을 실시할 수 있고, 정기점검시 서비스의 전부 또는 일부가 중단될 수 있습니다.

제 8 조 (이용계약해지 및 이용제한)
1. 회사는 회원의 서비스 이용에 대해 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만 각 호에 해당하는 경우에는 승낙하지 않을 수 있습니다.
1. 신청자가 본 약관 위반 등의 사유로 이전에 회원자격이 상실 또는 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
2. 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 호출임이 확인된 경우
3. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
4. 허위의 정보를 기재한 경우, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우 또는 오기 등이 있는 경우
5. 기타 호출자의 귀책사유로 인하여 승낙이 불가능하거나 기타 회사가 정한 제반사항을 위반하여 호출하는 경우
6. 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있어 배차가 불가능한 경우
2. 회원은 언제든지 회사에 이용계약 해지의 의사를 통지함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 회원은 해지의사를 통지하기 전에 현재 진행 중인 모든 유료서비스의 거래를 완료하거나 철회 또는 취소하여야 합니다. 만일 결제실패에 따른 미수가 있을 경우에는, 회원은 해당 결제를 완료한 후 해지의사를 통지하여야 합니다.
3. 회사는 제 2 항에 따른 이용계약 해지로 인해 발생할 수 있는 불이익 등에 대하여 귀책사유가 없으면 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회원의 귀책사유로 인하여 이용계약이 해지되더라도 해지 이전에 이미 시작된 서비스 이용 건에 대하여는 본 약관이 계속 적용됩니다.
5. 회원의 귀책사유로 인하여 이용계약이 해지됨으로써 발생한 손해는 당해 회원이 부담하여야 합니다.
6. 회사는 회원이 본 약관에 따른 의무를 위반하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있고, 이 경우 발생하는 모든 책임은 회원이 부담합니다. 회사는 필요한 경우 회원의 위반행위를 관련 정부기관 또는 사법기관에 통지할 수 있습니다.

제 3 장 결제의 이용
제 9 조 (결제의 이용)
1. 회원은 회사가 정한 각 서비스 별 이용정책에 따라 직접 결제로(또는 앱이용 결제) 서비스 이용요금을 결제할 수 있습니다.

제 10 조 (환불)
1. 회원의 귀책사유 없이 시스템 오류 등 정상적으로 서비스를 이용하지 못하거나 초과결제⬝중복결제 등의 문제가 발생한 경우, 회사는 해당 서비스의 정상적인 이용을 전제로 부과된 이용요금 또는 잘못 결제된 이용요금, 취소수수료의 전부 또는 일부를 해당 회원에게 환불합니다.
제 4 장 이용계약 당사자의 의무

제 11 조 (회사의 의무)
1. 회사는 관련법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않고, 회원들에게 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 서비스와 관련한 회원의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하도록 노력합니다.

제 12 조 (회원의 의무)
1. 회원은 서비스를 이용하기 전에 개별 서비스, 유료서비스, 제휴서비스 등의 이용방법 및 조건 등을 확인하여야 합니다. 이용방법 및 조건 등을 확인하지 않고 서비스를 이용하여 발생한 손실, 손해에 대한 책임은 회원 본인이 부담하여야 합니다.
2. 회원은 본 약관 및 회사가 서비스와 관련하여 통지 또는 고지하는 내용과 관련법령 등을 준수하여야 하며, 본 약관 및 통지 또는 고지 내용이나 관련법령을 위반하거나 이행하지 아니하여 발생하는 손실, 손해에 대한 책임은 회원 본인이 부담하여야 합니다. 회사는 필요한 경우 회원의 관련법령 등의 위반사실을 정부기관 또는 사법기관에 통지할 수 있습니다.
3. 서비스와 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.
4. 회원은 운임, 유료서비스 및 제휴서비스 등에 대한 결제 시 반드시 정당하고 적법한 사용권한을 가진 본인 명의의 결제수단을 사용하여야 하며, 회사는 그 여부를 확인할 수 있습니다. 회사는 회원 결제수단의 적법성 등에 대한 확인이 완료될 때까지 서비스의 제공을 중단할 수 있고, 타인의 결제수단을 임의로 사용함으로써 발생하는 회사의 손실과 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
5. 회원은 회사가 서비스를 안전하게 제공할 수 있도록 협조하여야 하며, 회사가 회원의 본 약관 위반 등 부적절한 행위를 발견하여 회원에게 해당 행위에 대하여 소명을 요청할 경우 회원은 회사의 요청에 적극 응하여야 합니다.
6. 회원은 분쟁이 발생한 경우 분쟁의 해결을 위하여 성실히 임하여야 하며, 분쟁해결에 대한 회원의 불성실로 인하여 서비스 제공자 또는 회사에 손해가 발생한 경우 회원은 이에 대한 책임을 부담하여야 합니다.
7. 회원은 서비스를 이용하는 과정에서 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 되며, 회사는 회원이 본 조의 금지행위를 하는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
1. 자율주행 안전요원에게 과도한 대화 응대 요구 및 고성, 폭력 등 주의력을 감소시키는 언행
2. 음주, 고성방가 또는 공공질서와 미풍양속을 해하는 행위
3. 물품을 함부로 차 밖으로 던지는 행위
4. 회사 및 자율주행 매니저의 사전 승낙 없이 자동차의 기계장치 등을 조작하는 행위
5. 운행 중 담배를 피우는 행위
6. 안전운행을 저해하는 일체의 행위
7. 이동 중 임의로 차량 문을 개방하는 행위
8. 자율주행 차량 내에서의 식품 취식 및 밀봉되지 않은 음료를 소지한 채 탑승하는 행위
9. 자율주행 차량 및 차량 내부 구성요소를 임의로 훼손하는 행위
10. 차량 내 비치품(디퓨저, 충전기, 안내문 등) 및 정보 열람을 위한 태블릿을 가지고 하차하는 행위
11. 자율주행 매니저가 촬영하지 말 것을 요청함에도 불구하고 자율주행 차량 내부를 촬영하는 행위
12. 승객의 안전 또는 차내 질서유지를 위한 통제에 따르지 않는 행위
13. 본 약관 및 회사가 서비스와 관련하여 고지하는 내용(운영정책 포함)을 준수하지 않는 행위

제 13 조 (회원의 금지사항) 회원은 서비스를 이용할 때 다음 각호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
1. 이용신청 또는 이용계약 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 제 3 자의 명의, 결제정보 등을 도용 또는 부정하게 사용하거나, 타인의 이동전화를 부정하게 사용하여 서비스를 이용하는 행위
2. 회원의 이용계약 상의 지위를 타인에게 대여하거나 판매, 양도, 증여, 담보제공 등을 하는 행위
3. 서비스를 통하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 행위
4. 회사가 제공하는 서비스, 유료서비스, 제휴서비스 등의 정당한 이용방법에 의하지 않고, 시스템 내 정보를 변경하는 등 비정상적인 방법으로 위 서비스들을 이용하거나 시스템 등에 접근하는 행위
5. 물품판매 또는 용역제공을 가장하여 자금을 융통하는 것과 같이 여신전문금융업법 등 관련법령에 의하여 금지된 방법으로 비정상적인 결제를 하는 등의 부정거래 행위
6. 회사 또는 제 3 자의 명예를 훼손하거나 각종 권리를 침해하거나 부적절한 행위로 인하여 손해를 입히는 행위
7. 이용 과정에서 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용 또는 허위의 정보, 문장, 도형, 음성 등을 적시하거나 유포하는 행위
8. 관련된 시스템 및 설비 등의 오동작이나 정보 등의 파괴 및 혼란을 유발시키는 소프트웨어 바이러스, 기타 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램 등을 등록 또는 유포하는 행위
9. 불법프로그램 또는 변조된 프로그램 등을 사용하여 정상적인 서비스 제공을 방해하는 행위
10. 이용의사 없이 반복적인 호출 또는 예약 및 취소 등을 통해 회사의 서비스 제공을 방해하는 행위
11. 고의적으로 결제 미수를 발생시키거나 미수가 장기간 발생되어 정상적인 서비스 이용으로 보기 어려운 행위
12. 타인의 개인정보를 수집, 저장, 공개하는 행위
13. 회사의 직원이나 운영자를 가장⬝사칭하거나, 타인의 명의를 도용하여 서비스와 관련된 글을 홈페이지 또는 인터넷 사이트 등에 게시하거나 회사 또는 제 3 자에게 E-mail 등을 발송하는 행위
14. 관련법령 또는 본 약관 및 이용정책 등을 위반하는 행위
15. 기타 불법적이거나 부적절한 행위

제 14 조 (개인정보 보호 등)
1. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 회원의 개인정보, 위치정보, 신용정보 등(이하 “개인정보 등"이라 함)을 보호하기 위하여 관련법령에 따라 보안 시스템 등을 갖추고 개인정보 등 보호 정책을 실시합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보 등을 관련법령상 필요한 경우 등을 제외하고 서비스를 제공하기 위한 목적 이외의 용도로 사용하거나 회원의 동의 없이 제 3 자에게 제공하지 않습니다.
3. 회사는 수집된 개인정보 등의 취급과 관리 등의 업무를 스스로 수행함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 필요한 경우 관련 법령에 따른 절차를 준수한 후 위 업무의 일부 또는 전부를 회사가 선정한 회사에 위탁할 수 있습니다.
4. 회원은 이용신청 당시 기재한 사항이 변경되었을 경우에는 즉시 변경사항을 최신의 정보로 수정하여야 합니다. 다만, 회사가 정한 정보 항목은 회사의 승인을 받아 수정할 수 있습니다.
5. 전항에 따라 수정하지 않은 정보로 인하여 발생하는 손해는 당해 회원이 부담하고, 회사는 이에 대하여 귀책사유가 없으면 책임을 지지 않습니다.
6. 회사의 개인정보 등 보호와 관련한 상세한 내용은 회사가 회사의 홈페이지 등에 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제 5 장 기타
제 15 조 (손해배상)
1. 회원이 관련법령 또는 본 약관 및 회사가 정한 운영정책 등을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하게 되는 경우, 해당 회원은 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
2. 회원이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 제 1 항의 위반행위로 인하여 회사가 당해 회원 이외의 제 3 자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 당해 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하고, 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
3. 회사의 고의나 과실에 의하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 회원에게 해당 손해를 배상하여야 합니다.
4. 사고 발생시 [자율주행 여객 운송 서비스 보험 안내]에 명시된 조건에 따라 보상이 이루어 질 수 있습니다.
제 16 조 (분쟁의 해결 및 관할법원)
1. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 회사와 회원 사이에 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.
3. 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다.


공고일자: 2024.08.14
시행일자: 2024.08.29